Wissen im Forum "herschenken"?

[#9370]

Hallo,

ich hatte heute mit einem sehr guten Arbeitskollegen eine Diskussion, warum ich im Cisco Forum poste, da ich seiner Meinung nach, hier mein jahrelang angesammeltes Wissen verschenke. Ich arbeite für einen großen IT Dienstleister als IT Specialist und verdiene mein Geld mit Dienstleistungen rund um Netzwerke, Security und Cisco. Wenn nun meine Kunden die Antworten hier von mir gratis bekommen, warum sollten sie viel Geld für einen Termin ausgeben? In dem Fall würde ich nicht mehr benötigt und verliere meinen Job.
Meine Antwort war, dass ich ja auch vom Forum profitiere, da ich nicht alles weiß und öfters in der Doku nachschlagen muss. Das auf diese Weise Gelernte hilft mir in der Zukunft vielleicht irgendwo weiter.
Und ich habe in der Vergangenheit selber sehr oft von Internetforen zu Themen profitiert, wo ich mich nicht auskenne, und ich möchte der Community auf diese Weise was zurückgeben.

Ich sehe solche Foren eher als Ergänzung, mal schnell eine Frage zu stellen, denn ein gesamtes Projekt über Forumfragen abzuwickeln ist meiner Meinung nach fahrlässig.

Was denkt ihr zu diesem sehr kontroversiellen Thema, denn irgendwie muss ich meinem Kollgen auch Recht geben.


/#9370

[Elwood P. Dowd]

Hallo,

Ich bin ganz deiner Meinung. Ich profitiere auch von "gratis" Informationen und gebe solche weiter. Die ganze Open Source Community baut auf diesem Prinzip und wo wäre das Internet heute wenn es diese nicht gäbe. Ich finde dein Kollege hat unrecht. Dies hier ist eher ein Erfahrungs- und Wissensaustausch unter Kollegen. Meine Kunden möchten eine funktionierende Infrastruktur und sich nicht mit Details beschäfigen.

/c

[Netzwerker]

Hallo,

ich bin hier noch nicht lange angemeldet. Was ich aber beobachtet habe ist, dass hier nur eine handvoll Leute regelmäßig posten, so dass die "Gefahr" dass die Kunden das Wissen gratis bekommen nicht so hoch ist. Eine Möglichkeit dies zu vermeiden wäre das Forum bzw. Teile davon nicht öffentlich zu machen, also ohne Anmeldung.
Wenn deine Profilangaben stimmen, kommst du ja aus Österreich. Ich weiß nicht, wieviele hier aus Österreich sind, aber die Leute die nicht aus Österreich sind, werden euch wahrscheinlich keine Aufträge wegschnappen.

Weiterhin gehe ich mit dir konform, dass man ein komplettes Projekt nicht auf einer Forenplattform aufbauen kann. Aber grade wenn man sich in Neuland einarbeitet und es dann irgendwo klemmt, ist doch ein jeder froh, wenn man irgendwoher Hilfe her bekommt, nach dem Motto vor lauter Bäumen sieht man den Wald nicht mehr.
In diesem Forum leistest du sehr viel, was aber auch daran liegt, dass du sehr erfahren bist.

Ich poste auch in an anderen Foren, zu anderen Themen, und gebe da mein Wissen auch weiter, wenn ich helfen kann.

Ich sehe das ganze ehr wie ein geben und nehmen. Also so wie du schon geschrieben hast, dass du auch schon öfters vom Wissen anderer profitiert hast.

Ich hoffe, dass du uns noch weiterhin ab und zu ein super Tip geben kannst.

Mit freundl. Grüßen

[airflow]

Hi,

also ich muß sagen ich finde die Ansicht deines Kollegen ein wenig - nun ja, geizig. Die freie Verfügbarkeit von Wissen und der Austausch darüber ist eines der wunderbarsten Dinge, die das Internet gebracht hat. Wie du schon geschrieben hast, ist es ein Geben und Nehmen, und wenn einem selbst schon einmal ein Beitrag in einem Forum weitergeholfen hast (mir schon unzählige Male), dann ist es auch vertretbar, selber etwas beizutragen.

Außerdem gibt es zahlllose große Unterschiede zwischen dem kommerziellen Service und einem Internetforum. Wenn du dich von Experten beraten läßt (wie es unser beider Job ist), sitzt der Mann bei dir und du kannst dich mit ihm ausführlich über das Problem unterhalten und Lösungen erarbeiten. Wenn der Experte es nicht weiß, wird er sich schlaumachen bei Kollegen oder beim Hersteller und eine Lösung finden (das wird er für ein Forumsposting wohl kaum machen, da klickt er einfach weiter). Im Forum antwortet wenn du Pech hast keiner. Zudem hast du bei professionellem Consulting wohl auch eine Art "Garantie" - bis das Projekt nicht abgenommen ist, gilt das Projekt als nicht abgeschlossen und gibt es auch kein Geld. Auch das gilt für das Forum nicht - da kann irgendein Schas auch drinstehen.

Und schließlich ist auch die mögliche Komplexität der Frage eine ganz andere. Du wirst im Forum kaum jemand finden, der dir einen Projektplan für sagen wir eine Rechenzentrumsübersiedelung gratis einfach so macht. Im Forum geht's doch im Regelfall eher um technische Detailfragen, oder? Und solche Fragen stellen sich der Techniker der diversen IT-Dienstleister doch auch untereinander, wenn sie sich kennen (wie wir beide)... Also warum sollten Forumseinträge dann ein Problem sein.

Und zu guter Letzt behaupte ich mal ganz keck, daß du nicht in Foren schreiben würdest, wenn's dir nicht auch Spaß machen würde - reines Pflichbewußtsein weil du selber mal davon profitiert hast, wird's wohl kaum sein!

lg,
Florian

[#9370]

Und zu guter Letzt behaupte ich mal ganz keck, daß du nicht in Foren schreiben würdest, wenn's dir nicht auch Spaß machen würde - reines Pflichbewußtsein weil du selber mal davon profitiert hast, wird's wohl kaum sein! Smiley

das habe ich ganz vergessen. Aber du hast vollkommen Recht.

Ich will auch nicht, dass jetzt die Vermutung aufkommt, ich tue hier nichts mehr - ich wollte nur eine Diskussion anstoßen.

/#9370

[Netzwerker]

 ich wollte nur eine Diskussion anstoßen.

/#9370

Dafür ist das Forum ja da 

[Otaku19]

Imho ist der Support eines Kunden etwas völlig anderes als im Forum zu posten, meist wird mit der Antwort ja nur in die richtige Richtung gelenkt und nicht alles von A-Z erklärt. Klar werden einzelne Details ordentlich erklärt, aber eben dann wenn exakt danach gefragt wurde. Und genauso soll es imho sein, ein give and get.
Ich mags nur nicht wenn jemand zeigt das er keine Lust hat sich in etwas reinzuareiten oder einfach zu dumm ist und dann mit "Wieso antwortet keiner ??!!!eineins" sein Thema hochpusht. Dann bin ich sicher nicht derjenige der alles vorkaut so das mans nur mehr reinkopieren muss.

Beim Kundensupport muss man das tun was der Kunde eben will, ob es vollkommen sinnlos, unnötig, ineffizient, arbeits/zeitaufwändig oder sonst was ist...man wird dafür bezahlt also tut man das was man kann.

[kiksen]

Hallo,

ich verstehe den Kollegen, aber es gibt auch Firmen die es genau anders herum machen. Ihr kennt sicher das Blog von Ivan Pepelnjak (http://blog.ioshints.info)
von NIL. Die haben mehrere Blogs, Wikis und ein Forum um für sich zu Werben. Ein paar Gedanken zu dem Thema auch in den Folien von Ivan Pepelnjak. (siehe Blog success factor).


http://www.fri.uni-lj.si/file/94346/2008-5-27--pepelnjak--slides.pdf

Gruß
Christian

[Lurchi]

Hallo Zusammen,

ich denke (und das ist auch meine Beobachtung im Unternehmensalltag) das der Austausch in Foren ein Austausch unter Experten ist.
Wobei es ganz klar größere und kleinere Experten gibt. Sicherlich könnte man (geizig gedacht) hier und da ein paar Euro mehr verdienen wenn man die Information verkaufen würde, aber damit beschneidet man sich selber ja auch der Möglichkeit mal eben in die Runde zu fragen wenn man selber hängen bleibt.

Bei Beratereinsätzen in Unternehmen kommen eben diese Experten zum Einsatz, eher selten habe ich es erlebt, dass ein Unternehmen gezielt auf einen Berater verzichtet hat und im Internet mit eigenen Mitarbeitern Wissen abgreift um ein paar Euro für einen "teuren" Berater zu sparen. Das Risiko ist für die Entscheider nicht kalkulierbar und meisten muss eine professionelle Lösung zu einem bestimmten Zeitpunkt verfügbar sein - da ist "Jugend forscht" keine alternative. Zudem sind Personalkosten wesentlich höher als Beraterkosten. Damit ist die Frage: Stell ich einen Experten ein, Bilde ich einen Mitarbeiter entsprechend aus oder gefährde ich meinen Betrieb mit "training on the job" meist schnell beantwortet. (Ich habe auch schon das Gegenteil erlebt... Aber da möchte man auch nicht als Externer einen Auftrag bekommen)

Ich denke also, das Wissen ist nicht hergeschenkt sondern eher ein Eintrag auf ein Konto der allgemeinen Hilfsbreitschaft, das man selber auch gerne in Anspruch nimmt.

Und man ich nicht so allein mit seinem Wissen

Grüße

Lurchi